La mission de votre entreprise : bien plus qu’une belle phrase sur votre site

On rédige souvent une mission parce qu’on nous demande d’en avoir une dans notre plan d’affaires ou encore parce qu’on s’est fait dire qu’on en avait besoin d’une. Alors, on trouve une belle formulation, puis on la met sur notre site web ou sur le mur de notre réception. Et ensuite? On l’oublie.

Pourtant, une bonne mission peut être l’un des outils les plus utiles pour piloter une entreprise. Pas parce qu’elle sonne bien, mais parce qu’elle permet de répondre à une question fondamentale : pourquoi votre entreprise existe-t-elle?

Une mission ne sert pas seulement à expliquer ce que vous faites. Elle permet surtout de clarifier pourquoi vous le faites et quelle valeur vous cherchez à créer. Elle peut guider des décisions : Quels produits choisir? Quels fournisseurs privilégier? Quel prix est cohérent avec notre objectif? Quels clients voulons-nous rejoindre? Quels projets ou partenariats ont du sens pour nous?

La mission devient un filtre pour prendre des décisions, ce qui est particulièrement utile quand votre entreprise commence à grandir et que tout devient plus compliqué.

Au début, les décisions sont souvent assez simples. Vous êtes quelques personnes, vous connaissez vos clients, vous gérez directement les opérations, vous avez une bonne idée de ce que vous voulez faire et vous saisissez le plus d’opportunités possibles.

Puis l’entreprise grandit : vous embauchez, vous ajoutez des produits, de nouvelles opportunités se présentent, un client vous propose un gros contrat, un partenaire vous approche, un investisseur entre dans le portrait, etc. Soudainement, la question n’est plus seulement : « Est-ce qu’on peut le faire? », mais plutôt : « Est-ce qu’on devrait le faire? » C’est là qu’une mission claire devient vraiment utile.

Une opportunité peut être intéressante financièrement sans être nécessairement bonne pour votre entreprise. Elle peut être payante, mais vous éloigner de vos clients.

Elle peut augmenter vos ventes, mais vous faire perdre votre raison d’être. Elle peut sembler excitante, mais vous amener dans une direction que vous ne souhaitez pas prendre. Votre mission vous aide à faire le tri.

Quand vient le temps de rédiger une vraie bonne mission porteuse de sens, les choses se complexifient. Il est facile de tomber dans les grandes phrases qui veulent tout dire et rien dire : «Inspirer le changement», «Révolutionner notre industrie», «Créer un monde meilleur». C’est bien beau, mais est-ce que ça vous aide vraiment à prendre une décision et à vous distinguer?

Pour commencer, posez-vous des questions simples : Quelle est la finalité de notre entreprise? Qu’est-ce qu’on cherche réellement à accomplir? À quoi ça sert, ce qu’on fait? Quel changement ou quelle valeur cherchons-nous à créer?

Une bonne mission devrait être claire, concrète, suffisamment précise pour orienter vos choix et vous donner des frissons de bonheur. Et surtout, elle doit être vraie. Si votre mission parle d’impact environnemental, mais que vos décisions sont constamment prises uniquement en fonction du prix le plus bas, il y a probablement un problème. La mission doit se retrouver dans vos actions, pas seulement dans vos communications.

Un autre piège à éviter est de penser que votre mission est gravée dans le béton dès le jour 1. Votre entreprise va évoluer. Votre compréhension du marché va évoluer. Vos clients vont évoluer. Vous aussi. Votre mission peut donc être appelée à évoluer.

Ça ne veut pas dire qu’il faut la réécrire tous les six mois, mais ça vaut la peine de prendre régulièrement un pas de recul et de se demander : Est-ce que notre mission représente encore ce que nous cherchons réellement à accomplir?

Bref, une mission claire peut vous aider à :

• prendre des décisions plus cohérentes;

• déterminer quelles opportunités sont réellement intéressantes;

• aligner votre équipe autour d’un même objectif;

• communiquer clairement ce que vous cherchez à accomplir;

• attirer des clients, employés ou partenaires qui partagent votre vision;

• garder le cap lorsque l’entreprise traverse une période de changement.

Votre mission ne vous dira pas quoi faire à chaque étape. Elle ne remplacera pas votre stratégie, vos chiffres ou votre analyse du marché, mais elle peut vous aider à répondre à une question essentielle quand plusieurs chemins sont possibles : lequel nous rapproche vraiment de ce qu’on cherche à accomplir?

Si votre mission ne vous aide jamais à prendre une décision, il est probablement temps de la revoir. Parce qu’une mission, ce n’est pas une belle phrase qu’on affiche sur un mur; c’est une direction.